Crisis communications

First of all we’ld like to express our feelings of compassion with the people of Japan being hit by the earthquake and tsunami disaster that has now led to very serious problems with the nuclear facilities of Fukushima. We can hardly imagine how it must be like to be hit by such a disaster that [...]

Twitter is a great communications tool, but the vast amounts of tweets sometimes can be a little overwhelming. If you’ld like to have a real time overview of locally trending topics, be sure to check out Trendsmap. Working from a visual map, you can easily zoom into any region in the world to get an [...]

De ‘faux pas’ van ING

by Richard Verbeek on 5 August, 2010

Deze blogpost werd gepubliceerd op Communicatie, Innovatie en… Frustratie van De Tijd. Bij Dexia, KBC en BNP Paribas Fortis zullen ze zich wel even achter de oren gekrabd hebben over de aankondiging van ING om de opnamelimiet aan bankautomaten voor 60-plussers voortaan te beperken tot 1.000 euro per week. De reden die ING hiervoor aanvoerde [...]

Klant is Koning?

by Karolien on 10 March, 2010

Ik las deze week een interessant artikel in de nieuwsbrief van Ragan Communications. Het ging over een vrouw in Minnesota die naar de film Shutter Island ging kijken en niet tevreden was over de gang van zaken in het filmtheater. Zo was het niet mogelijk om te betalen met creditcard, de ATM werkte niet, er [...]

Murphy’s Law

by Richard Verbeek on 25 November, 2009

De aloude Wet van Murphy zegt dat alles wat verkeerd kan gaan ook verkeerd zal gaan. Zo ook op 22 oktober in het Jan Palfijn Ziekenhuis in Antwerpen, waar twee patiënten op tragische wijze werden verwisseld op de operatiekamer. Niet alleen onderging een patiënt nodeloos een onderzoek onder volledige narcose. Bovendien werd een andere patiënt het slachtoffer van [...]

Consumentenprogramma’s : what to do?

by Steven Van Gaever on 24 September, 2009

Een van de beste nieuwsbrieven die ik dagelijks in mijn mailbox ontvang is die van GamesIndustry.biz  Op een of andere manier slagen zij er erg goed in om een mix te brengen van de actualiteit van de dag en interessante achtergrond stukken. Een van de populairste artikels deze week was een stuk over Sony en [...]

Corporate reputation management

by Richard Verbeek on 9 December, 2008

Capgemini Consulting recently conducted a research into how corporate reputations are being managed by Dutch companies. It turns out only a small part of companies are managing their reputations from a strategic level. According to the study this is a missed opportunity, as strategic reputation management also offers more opportunities for measuring and accountability. I [...]

A chance to be quiet

by Steven Van Gaever on 5 November, 2008

The head of Belgian police, Fernand Koekelsberg, has had some rough weeks. He has been accused of promoting his personal assistant, to the level of a personal media-advisor. (Some say they even have a relationship that her assistance is a bit more personal than you would expect….) I won’t bother you with the full details [...]